I. DERECHOS GENERALES DE SERVICIO

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TiempoExacto es una aplicación de software, propiedad de Tiempo Exacto Panamá, S.A. (RUC 155654486-2-2017 D.V. 46), que brinda a los empleadores una plataforma todo en uno a través de la cual pueden administrar a sus colaboradores (el “Software”). El Software, alojado en la nube por TiempoExacto y accesible a través de la página www.tiempoexacto.com (el “Sitio”), incluye varios módulos separados que brindan soporte para la gestión de colaboradores, asistencia, solicitudes de permisos, generación de reportes, configuración de la empresa, planilla y cualquier otra funcionalidad que TiempoExacto pueda poner a disposición. TiempoExacto mantiene Guías de Usuario en el Sitio que documentan en detalle el funcionamiento del sistema y están disponibles para todos los usuarios. Los empleadores pueden optar por usar uno, varios o todos los módulos de TiempoExacto. Los servicios respaldados por el Software, incluidos los servicios adicionales utilizados o recibidos por usted de TiempoExacto, se denominan los “Servicios de TiempoExacto”.

 

Los Servicios de TiempoExacto y el Software se denominan colectivamente como los “Servicios”.

 

Los planes disponibles, sus funcionalidades y tarifas se encuentran publicados en el Sitio.

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II. ELEGIBILIDAD Y USO DE SERVICIOS

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Debe tener al menos 18 años de edad para utilizar el Sitio y/o los Servicios. Al usar el Sitio y/o los Servicios, usted declara y garantiza que (i) tiene 18 años de edad o más; (ii) toda la información de registro que envíe a TiempoExacto es veraz, precisa, actual y completa; (iii) mantendrá y actualizará la información enviada a TiempoExacto según corresponda, para mantenerla verdadera, precisa, actual y completa; y (iv) su uso de los Servicios no viola ninguna ley o regulación aplicable. TiempoExacto puede negar el acceso a sus Servicios a cualquier persona en cualquier momento, a su exclusivo criterio. Si la información que proporciona es inexacta, incompleta o no está actualizada, o si ha violado estos Términos de uso, TiempoExacto puede rescindir su acceso y uso de los Servicios conforme a la Sección XI. Para utilizar el Sitio y/o los Servicios, deberá registrarse en TiempoExacto y crear una cuenta de usuario (“Cuenta”). Cuando crea una cuenta, acepta proporcionar información actual, completa, verdadera y precisa, y actualizar esta información en caso de que cambie.

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III. CUENTAS DE USUARIO

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Los Servicios requieren el pago de tarifas a TiempoExacto. Si compra algún bien o servicio, acepta proporcionar a TiempoExacto (o al agente de pagos de TiempoExacto) información de facturación actual, completa, verdadera y precisa, como su tarjeta de crédito u otro número de sistema de pago y fecha de vencimiento.

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Si crea una cuenta, se le pedirá que elija una contraseña y un nombre de usuario. Usted comprende y acepta que TiempoExacto se reserva el derecho de cambiar, alterar o eliminar cualquier nombre de usuario en cualquier momento y por cualquier motivo, a exclusivo criterio de TiempoExacto. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en asociación con su cuenta, sea o no autorizado por usted. Usted acepta notificar a TiempoExacto inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad y proporcionar evidencia debidamente documentada según lo solicitado por TiempoExacto. No puede transferir, comprar, subastar, alquilar, arrendar, prestar o vender el acceso a su Cuenta o los Servicios. No puede usar la Cuenta de otra persona en ningún momento y no puede permitir que otra persona use su Cuenta en ningún momento (excepto para terceros específicamente autorizados por TiempoExacto por escrito). Usted acepta que TiempoExacto no será responsable de ninguna pérdida en la que pueda incurrir como resultado de que otra persona use su contraseña o Cuenta, ya sea con o sin su conocimiento, y además acepta que será responsable de las pérdidas sufridas por TiempoExacto u otra parte debido a que otra persona usa su cuenta o contraseña.

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TiempoExacto se reserva el derecho de suspender su Cuenta y/o acceso al Sitio y/o los Servicios en caso de falta de pago (conforme a los plazos establecidos en la Sección XI, uso indebido, violaciones a los presentes Términos o cualquiera de los motivos descritos en la Sección XI. Cualquier terminación de la cuenta se realizará conforme al procedimiento y plazos establecidos en dicha sección. TiempoExacto también se reserva el derecho de modificar o suspender cualquier servicio o característica proporcionada por TiempoExacto en cualquier momento, notificando previamente a los usuarios cuando dichos cambios afecten significativamente la prestación del servicio.

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En caso de que su Cuenta sea suspendida o cancelada, no se le otorgará ningún reembolso por servicios ya facturados ni se acreditarán otros créditos.

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IV. CONTENIDO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

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El “Contenido” incluirá, sin limitación, datos, imágenes, dibujos, fotografías, video, audio, texto y cualquier otro material e información que vea en el Sitio y/o los Servicios, ya sea que sea proporcionado por TiempoExacto o por los usuarios de los Servicios, excepto que el Contenido no incluirá datos que usted ingrese expresamente en los Servicios de TiempoExacto (tales datos que ingrese en los Servicios de TiempoExacto, los “Datos del Cliente”). Usted reconoce y acepta que todo el Contenido es propiedad de TiempoExacto y/o sus licenciantes, y que no tiene derechos de propiedad intelectual u otros derechos en ningún Contenido, sin importar quién proporcionó el Contenido.

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Todo uso del Contenido se proporciona “tal cual” y bajo su propio riesgo. Ningún Contenido puede ser modificado, copiado, distribuido, enmarcado, reproducido, republicado, descargado, raspado, exhibido, publicado, transmitido o vendido de ninguna forma o por ningún medio, en su totalidad o en parte, sin el permiso previo por escrito de TiempoExacto.

No puede, bajo ninguna circunstancia, utilizar el Contenido o los Servicios de ninguna manera: (i) que sea ilegal; (ii) que podría dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar a cualquier servidor de TiempoExacto o las redes conectadas a cualquier servidor de TiempoExacto; (iii) que podría interferir con el uso y disfrute de los Servicios por parte de cualquier otra parte; (iv) que obtiene o intenta obtener acceso no autorizado a cualquier Servicio, información o material no publicado, Cuentas de otros usuarios, o sistemas informáticos y/o redes conectados a cualquier servidor de TiempoExacto, o cualquiera de los Servicios, a través de piratería, extracción de contraseñas o cualquier otro medio; (v) que recopila o agrega información sobre las acciones de otros usuarios relacionadas con los Servicios; o (vi) que (A) modifica o crea trabajos derivados basados en el Sitio, el

 

Contenido o los Servicios, o permita que otras personas lo hagan; (B) realiza ingeniería inversa, descompila, desensambla o intenta realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Sitio, el Contenido o los Servicios; o (C) elimina, altera u oculta avisos de derechos de autor, marca registrada, patente u otros derechos de propiedad.

Por la presente, usted otorga a TiempoExacto una licencia limitada, no exclusiva y revocable, para acceder, almacenar, procesar y mostrar los Datos del Cliente únicamente con la finalidad de prestar los Servicios contratados. Los Datos del Cliente son y permanecen propiedad exclusiva del Cliente. TiempoExacto no utilizará los Datos del Cliente para fines distintos a la prestación de los Servicios, ni los compartirá con terceros, salvo que: (a) sea necesario para operar los Servicios a través de proveedores de infraestructura, almacenamiento, envío de comunicaciones y procesamiento de pagos, quienes quedan obligados contractualmente a la confidencialidad y a un nivel de protección de datos equivalente al establecido en estos Términos y en la legislación aplicable; (b) sea requerido por orden judicial o autoridad competente, en cuyo caso, salvo prohibición legal, TiempoExacto notificará previamente al Cliente para su conocimiento; o (c) corresponda a datos estadísticos agregados y anonimizados de forma irreversible, que no permitan identificar al Cliente ni a ninguna persona, los cuales TiempoExacto podrá utilizar únicamente para fines internos de operación, análisis y mejora de los Servicios. Al proporcionar los Datos del Cliente, usted declara y garantiza que (1) tiene derecho a enviar dichos Datos a TiempoExacto, (2) los Datos son precisos, y (3) su provisión y uso a través de los Servicios no viola ninguna ley o derecho de terceros.

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Con respecto a estos Términos de uso, “Derechos de propiedad intelectual” significará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial reconocidos en cualquier jurisdicción, incluidos los derechos de autor, derechos morales, secretos comerciales, derechos de patente, derechos de invención, marcas registradas, nombres comerciales y marcas de servicio. TiempoExacto posee y retiene todos los Derechos de Propiedad Intelectual en el Sitio, el Software y los Servicios. Usted reconoce que el Contenido, el Sitio y los Servicios están protegidos por los Derechos de propiedad intelectual de TiempoExacto y/o sus licenciantes, y que estos derechos son válidos y protegidos en todos los medios existentes ahora o desarrollados posteriormente. Salvo lo dispuesto expresamente en este documento, TiempoExacto y sus licenciantes no le otorgan ningún derecho expreso o implícito.

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V. REGLAS DE CONDUCTA

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A modo de ejemplos y no como limitaciones, usted acepta que no puede acceder al Sitio y/o Servicios para: (a) difamar, abusar, acosar, amenazar o violar los derechos legales de otros; (b) publicar, cargar, transmitir, distribuir, difundir o poner a disposición cualquier archivo que contenga virus, spyware, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, cancelbots, datos corruptos o cualquier otro software o programa similar que pueda dañar o interferir con la operación del Sitio y/o los Servicios, el acceso de otros usuarios al Sitio y/o los Servicios y/o las computadoras de otros usuarios; (c) violar las leyes o regulaciones aplicables, o promover o alentar cualquier actividad ilegal; (d) restringir o inhibir a cualquier otro usuario de usar y disfrutar los Servicios; (e) recopilar de cualquier manera información sobre los usuarios del Sitio o los Servicios, u otra información de usuario o uso o cualquier parte de los mismos, o distribuir dicha información a terceros; (f) intentar obtener contraseñas, otra información de la

Cuenta o cualquier otra información privada de cualquier otro usuario, incluida la recopilación de información personal de terceros; (g) hacer informes falsos a los administradores de TiempoExacto; (h) publicar, cargar, transmitir, distribuir, difundir o poner a disposición cualquier programa de software de automatización o cualquier otro programa de software de terceros no autorizado diseñado para modificar el Sitio y/o los Servicios; (i) usar los Servicios para transacciones fraudulentas; o (j) instituir un ataque contra cualquier servidor utilizado en conexión con el Sitio o los Servicios o cualquier parte de los mismos o intentar interrumpir dichos servidores.

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VI. TARIFAS Y PAGO

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a. Honorarios. Las tarifas se cobran mensualmente conforme a los planes publicados en el Sitio. La fecha de corte de facturación es el día cinco (5) de cada mes. Si la fecha de corte cae en domingo o feriado, la facturación se realizará el siguiente día hábil. Se facturan todos los colaboradores en estado activo o inactivo (vacaciones, licencias). No se facturan colaboradores en estado de liquidados.

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b. Cambios de tarifa. TiempoExacto se reserva el derecho de cambiar sus tarifas mediante la publicación de un aviso en el Sitio o los Servicios, o notificación por correo electrónico, al menos 30 días antes del cambio. Cualquier inicio de servicio durante el mes se cobrará de forma prorrateada para ese mes.

El Cliente que no esté de acuerdo con una modificación de tarifa podrá terminar el servicio conforme a la Sección XI antes de su entrada en vigencia; la continuación del uso de los Servicios con posterioridad a dicha fecha constituye aceptación de la tarifa modificada.

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c. Facturación y prorrateo de colaboradores. La facturación mensual se emite de forma anticipada el día cinco (5) de cada mes, e incluye a todos los colaboradores activos e inactivos (en vacaciones o licencia) registrados en el sistema a esa fecha. La facturación se basa en el consumo de recursos en la plataforma; las fechas de referencia para los ajustes corresponden al registro y a la baja del colaborador en el sistema, y no a su relación laboral con el Cliente.

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Altas de colaboradores. Los colaboradores registrados en el sistema después de la fecha de corte se facturarán en el ciclo siguiente aplicando el siguiente prorrateo, tomando como referencia la fecha de registro en la plataforma:

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• Registro entre el día 5 y el día 15: se facturará el cien por ciento (100%) de la tarifa correspondiente.

• Registro entre el día 16 y el último día del mes: se facturará el cincuenta por ciento (50%) de la tarifa correspondiente.

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Bajas de colaboradores. Cuando un colaborador es dado de baja mediante el cierre de su liquidación en el sistema, se aplicará un crédito a favor del Cliente conforme al siguiente prorrateo, tomando como referencia la fecha de cierre de la liquidación:

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• Cierre de liquidación entre el día 5 y el día 15: se acreditará el cien por ciento (100%) de la tarifa correspondiente a dicho colaborador.

• Cierre de liquidación entre el día 16 y el último día del mes: se acreditará el cincuenta por ciento (50%) de la tarifa correspondiente a dicho colaborador.

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Aplicación de los ajustes. Dado que la facturación se emite de forma anticipada, los ajustes por altas, recontrataciones y bajas ocurridos en el mes en curso se reflejarán en la factura del mes siguiente, sea como cargo (altas y recontrataciones) o como crédito (bajas), de modo que el Cliente solo pague por el tiempo efectivamente consumido en la plataforma.

Para que una baja sea reconocida y deje de generar facturación, la liquidación del colaborador debe estar cerrada en el sistema. Mientras la liquidación no se encuentre cerrada, el colaborador continuará considerándose activo y facturable, independientemente de su fecha de liquidación.

 

d. Pago. TiempoExacto se reserva el derecho de cambiar sus políticas de pago de vez en cuando a su exclusivo criterio. Usted acepta pagar a TiempoExacto todos los cargos aplicables a su cuenta, incluidos los impuestos aplicables, en dólares estadounidenses, de acuerdo con estos Términos de uso y la política de pago y los términos de facturación vigentes en el momento en que dichos cargos vencen. Los cargos de TiempoExacto no incluyen el proveedor de servicios de Internet, el teléfono y otros cargos de conexión. Su cuenta registrada se cargará con las tarifas correspondientes de acuerdo con las tarifas vigentes en ese momento. Cualquier objeción sobre cargos facturados deberá notificarse a TiempoExacto por escrito dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de emisión de la factura; transcurrido dicho plazo sin objeción, los cargos se entenderán aceptados. Usted declara a TiempoExacto que es un usuario autorizado del método de pago elegido utilizado para pagar todas las tarifas en las que incurre más todos los impuestos aplicables. Usted es totalmente responsable de todos los cargos a su cuenta.

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e. Método de pago. Al registrar su método de pago en la plataforma, usted otorga su consentimiento expreso para que TiempoExacto debite o cargue según el método de pago registrado  (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta corriente, débito directo / ACH u otro mecanismo habilitado) todos los cargos aplicables asociados con su Cuenta. Toda la información de pago que proporcione deberá ser precisa, completa y actualizada. Cualquier actualización del método de pago — incluyendo el reemplazo de una tarjeta vencida o el cambio de cuenta — deberá ser realizada directamente por el usuario en la plataforma; TiempoExacto no podrá obtener información de un nuevo método de pago sin el consentimiento del cliente. Cualquier cargo, comisión bancaria o gasto que TiempoExacto incurra como consecuencia de transacciones rechazadas, falta de fondos o situaciones similares atribuibles al usuario, será incluido en el siguiente ciclo de facturación y será responsabilidad exclusiva del cliente.

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f. Pago de implementación. Al inicio del proceso de implementación, TiempoExacto proporcionará al cliente una cotización con el precio de implementación integral del servicio. Si transcurren cuarenta y cinco (45) días calendario desde la firma del contrato o aceptación formal del servicio, y el cliente no ha entregado la totalidad de la información requerida para completar el proceso de implementación, TiempoExacto procederá a emitir el cobro del cincuenta por ciento (50%) restante del valor total de la implementación, independientemente de si la información ha sido entregada en su totalidad. Una vez el cliente proporcione la data faltante, TiempoExacto se compromete a finalizar la carga y configuración correspondiente.

 

g. Servicios incluidos sin costo adicional. TiempoExacto no genera cargos adicionales por los siguientes conceptos:

• La cantidad de usuarios administradores registrados en el sistema.

• Las consultas técnicas realizadas al área de Soporte Técnico, dentro del horario establecido, relacionadas con el funcionamiento de los Servicios contratados. Las capacitaciones adicionales (re-entrenamientos, incorporación de nuevos usuarios, etc.) no se consideran soporte técnico y se cotizan por separado conforme a la Sección XIII.d.

• Las actualizaciones en los cálculos correspondientes a los porcentajes de deducciones legales vigentes.

• Las actualizaciones y mejoras de plataforma.

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VII. REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS

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Usted declara y garantiza (i) que tiene la autoridad suficiente para entrar en estos Términos de uso; (ii) que cumplirá en todo momento con todas las leyes aplicables; (iii) que no violará ninguna obligación, contrato o acuerdo al celebrar estos Términos de uso; (iv) que deberá cumplir con todos los términos y condiciones de estos Términos de uso, según se modifiquen periódicamente; y (v) que toda la información proporcionada por usted es veraz, precisa y completa, y no es engañosa de ninguna manera.

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VIII. INDEMNIZACIÓN

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Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a TiempoExacto y sus subsidiarias, afiliadas, empresas matrices, accionistas, asesores, partes relacionadas, funcionarios, directores, empleados, agentes, contratistas independientes, anunciantes, otorgantes de licencias, socios, marcas compartidas y representantes (las “Entidades TiempoExacto”) de y contra cualquier responsabilidad, obligación, daño, penalidad, reclamo, demanda, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados), que se deba o surja de (i) su uso o acceso a, actividades relacionadas con, o conducta o conexión con el Sitio o los Servicios; (ii) cualquier violación de estos Términos de uso por parte de usted o de su Cuenta o utilizando su nombre de usuario; (iii) el uso o la dependencia de una entidad TiempoExacto de datos, materiales o información proporcionados por usted o en su nombre, o acciones que una Entidad TiempoExacto toma bajo su dirección; (iv) cualquier acusación de que cualquier información, mensajes o materiales que usted ponga a disposición o cree a través de los Servicios infrinjan o violen los Derechos de propiedad intelectual de cualquier tercero; (v) su violación de los derechos de otra persona o parte, incluyendo cualquier derecho de privacidad o propiedad intelectual; (vi) su violación de cualquier ley, norma o regulación aplicable; (vii) su negligencia grave o mala conducta intencional; o (viii) el acceso y uso de los Servicios por parte de terceros con su nombre de usuario, contraseña u otro código de seguridad apropiado.

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IX. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

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Usted comprende que cualquier información proporcionada por usted o recopilada por TiempoExacto en relación con su uso del Sitio y/o los Servicios se utilizará de la manera descrita en estos Términos de uso y en la Política de Privacidad de TiempoExacto, disponible en el Sitio. Dicha política de privacidad (“Política de Privacidad”) se incorpora y forma parte de estos Términos de uso mediante esta referencia. Si no está de acuerdo con la Política de Privacidad, no puede usar los Servicios.

El tratamiento de datos personales se rige adicionalmente por las disposiciones aplicables de la Ley 81 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá. El Cliente, en su calidad de empleador, actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales de sus colaboradores. TiempoExacto actúa como Encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente para la prestación del servicio contratado. Es obligación del Cliente informar a sus colaboradores sobre el uso del sistema conforme a la legislación vigente.

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X. TÉRMINO

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El plazo inicial de estos Términos de uso será de un mes calendario y, a partir de entonces, estos Términos de uso se renovarán automáticamente mes a mes, a menos y hasta que se rescindan de acuerdo con los términos y condiciones aquí (colectivamente, el “Plazo”). Cada una de dichas renovaciones del Plazo se hará de acuerdo con las tarifas y cargos vigentes al comienzo de dicho período de renovación.

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XI. TERMINACIÓN Y SUPERVIVENCIA

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a. Su derecho a terminar. Puede rescindir estos Términos de uso y su Cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo comunicando su decisión con una anticipación mínima de treinta (30) días calendario mediante correo electrónico al canal de contacto publicado en el Sitio (Asunto: “Terminación de la cuenta”). Dicha terminación no será efectiva hasta que TiempoExacto lo reconozca, en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles después de contactarse con TiempoExacto. TiempoExacto no reembolsa las tarifas ni prorratea las tarifas si cancela los Servicios antes de que finalice el Plazo.

 

b. Derecho de TiempoExacto a terminar. TiempoExacto podrá dar por terminada la relación mediante aviso por correo electrónico con una anticipación mínima de treinta (30) días calendario. TiempoExacto podrá también cancelar la cuenta de forma inmediata, sin previo aviso, en los siguientes casos: (i) falta de pago por más de treinta (30) días calendario posterior a la fecha de vencimiento de la factura. TiempoExacto emitirá una alerta de mora a partir del primer día de vencimiento; de mantenerse el impago, los Servicios podrán ser cancelados una vez transcurridos treinta (30) días calendario desde dicho vencimiento; (ii) uso del sistema para actividades ilegales, acceso no autorizado, ataques a la infraestructura o intentos de extracción masiva de datos; (iii) violación comprobada de estos Términos de uso; o (iv) desarrollo de un servicio competitivo a TiempoExacto.

 

c. Efecto de la rescisión. Durante el período de preaviso de treinta (30) días, el Cliente deberá exportar toda la información que considere necesaria a través de las herramientas disponibles en el sistema. El Cliente tendrá derecho a extraer toda la información histórica de su Cuenta durante este período. Una vez efectiva la terminación, se perderá el acceso a la Cuenta y a toda la información previamente almacenada. Independientemente de la parte que rescinda estos Términos de uso, usted será responsable de todos los cargos incurridos hasta la fecha de terminación y dichos cargos serán pagaderos de inmediato. En caso de terminación, TiempoExacto se reserva el derecho de eliminar toda la información de su Cuenta, transcurrido un plazo razonable conforme a la Política de Privacidad.

 

d. Supervivencia. Las disposiciones de las Secciones IV (Contenido y Propiedad Intelectual), VI (Tarifas y Pago), VIII (Indemnización), XI (Terminación y Supervivencia), XIV (No Competencia), XVI (Descargo de Responsabilidad de Garantías), XVII (Ley Aplicable y Disputas), XVIII (Limitación de Responsabilidad), XX (Avisos) y XXII (Puntos Varios) sobrevivirán a la terminación de estos Términos de uso.

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XII. ACTUALIZACIONES DE LOS TÉRMINOS DE USO

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Usted es responsable de revisar periódicamente los Términos de uso, ya que TiempoExacto puede modificar estos Términos de uso y las tarifas aplicables en cualquier momento, lo que incluye reflejar los comentarios de nuestros usuarios o los cambios en la política de la compañía. Cualquier cambio o actualización se le enviará por correo electrónico y/o se publicará en el Sitio. Todos estos cambios y actualizaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de que (i) TiempoExacto los publique en el Sitio con un aviso destacado de dichos cambios, o (ii) el aviso por correo electrónico de TiempoExacto de dichos cambios o actualizaciones para usted, o (iii) TiempoExacto obtenga su aprobación expresa por escrito de dichos cambios o actualizaciones. Cualquier uso de los Servicios y/o Sitio después de las acciones previstas en los elementos (i), (ii) o (iii) anteriores, constituye su aceptación de dicho cambio o actualización.

Si el Cliente no está de acuerdo con una modificación de estos Términos, podrá terminar el servicio conforme a la Sección XI antes de la entrada en vigencia del cambio.

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XIII. SOPORTE TÉCNICO Y CAPACITACIONES

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a. Soporte Técnico. TiempoExacto proporcionará soporte técnico humano de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Panamá), excepto días feriados nacionales, por teléfono, correo electrónico o servicio de chat en vivo en el Sitio, sin costo adicional. El soporte técnico se refiere a consultas relacionadas con el funcionamiento de los Servicios contratados. Re-capacitaciones, incorporación de nuevos usuarios o entrenamientos adicionales no se consideran soporte técnico y se rigen por la subsección d. de esta sección. Adicionalmente, el usuario contará con acceso a un servicio de Soporte Técnico Automatizado mediante Inteligencia Artificial (IA) disponible a través de los canales establecidos por TiempoExacto.

 

b. Horario Extendido en Fechas de Planilla. Los días de procesamiento de planilla (días 14, 15, 29 y 30 de cada mes), el horario de soporte se extiende hasta las 6:00 p.m. (hora de Panamá). Adicionalmente, durante períodos de cierre de planillas especiales (quincenas que caen en lunes, décimo tercer mes y planillas especiales como 15 de abril, 15 de agosto y 15 de diciembre cuando caen lunes, martes o miércoles, o cuando un día feriado genere un fin de semana largo), TiempoExacto podrá habilitar atención los días sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. La habilitación de horarios extendidos se realiza con el fin de garantizar la continuidad del servicio en fechas críticas.

 

c. Capacitaciones. Una vez efectuado el pago correspondiente a la implementación, TiempoExacto brindará sesiones de capacitación al Cliente, sin límite de participantes, que abarcarán los módulos contratados y el acompañamiento en la elaboración de la primera planilla. TiempoExacto proporcionará adicionalmente Guías de Usuario en formato digital para facilitar la comprensión y operación del sistema.

 

d. Capacitaciones adicionales. Capacitaciones adicionales a las incluidas en la implementación inicial — ya sea por rotación de personal, refuerzo de contenidos, incorporación de nuevos usuarios u otra necesidad — deberán ser solicitadas formalmente a TiempoExacto y serán cotizadas por separado. El Cliente deberá aprobar y realizar el pago correspondiente previo a la ejecución de cualquier capacitación adicional.

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XIV. NO COMPETENCIA

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Usted acepta que no desarrollará un servicio competitivo para TiempoExacto durante la vigencia de estos Términos de uso y durante un año a partir de entonces. La violación de esta cláusula es motivo de terminación inmediata por parte de TiempoExacto, sin responsabilidad por parte de TiempoExacto; TiempoExacto puede buscar un alivio equitativo para detener la violación y la actividad competitiva, así como cualquier otro alivio disponible según la ley.

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XV. DATOS, DISPONIBILIDAD Y RESPALDOS

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a. Almacenamiento. Los datos para TiempoExacto se alojarán en infraestructura en la nube provista por proveedores líderes de la industria sujeto a estandares de seguridad reconocidos. Si bien TiempoExacto hará todos los esfuerzos razonables para proteger y respaldar esos datos de manera regular, en última instancia, usted es responsable de respaldar y exportar sus datos. El sistema permite la exportación de reportes y respaldos de planilla en cualquier momento mientras la cuenta esté activa. El Cliente tendrá derecho a extraer toda la información histórica de su Cuenta.

 

b. Disponibilidad del servicio. TiempoExacto realiza esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad del servicio objetivo de al menos noventa y nueve por ciento (99%) mensual, calculada sobre la base de las horas totales del mes calendario. Se excluyen del cálculo de disponibilidad los períodos de mantenimiento programado (notificados con anticipación), eventos de fuerza mayor, y fallas atribuibles a proveedores de infraestructura de terceros. Esta disponibilidad constituye una meta operativa y no una garantía contractual de resultado. En caso de que la disponibilidad real sea inferior a la meta indicada, el único recurso del Cliente será terminar el servicio conforme a la Sección XI. TiempoExacto no otorgará créditos, reembolsos ni compensaciones monetarias de ningún tipo por indisponibilidad del servicio, sin perjuicio de las limitaciones de responsabilidad establecidas en la Sección XVIII.

 

c. Respaldos automáticos. TiempoExacto realiza respaldos automáticos de los datos de la plataforma de forma periódica. En caso de pérdida de datos por fallas atribuibles a la infraestructura de TiempoExacto, se procederá a la restauración desde el respaldo más reciente disponible. No obstante, el Cliente es responsable de mantener sus propios respaldos mediante las herramientas de exportación disponibles en el sistema.

 

d. Actualizaciones de plataforma. TiempoExacto realiza actualizaciones y mejoras de plataforma de forma periódica. Estas actualizaciones están diseñadas para no afectar la operación ni la configuración del cliente. En caso de que se requiera una interrupción para realizar las actualizaciones, TiempoExacto notificará a los usuarios afectados con la anticipación posible. TiempoExacto estará abierto a recibir sugerencias de mejoras, actualizaciones o nuevas funcionalidades por parte del Cliente. Las solicitudes serán evaluadas internamente: si se ajustan al alcance funcional del sistema, se implementarán sin costo adicional dentro de un plazo razonable; si implican un desarrollo personalizado o fuera del alcance estándar, TiempoExacto podrá presentar una propuesta técnica y económica que deberá ser aprobada previamente por ambas partes.

 

e. Sus datos. “Sus datos” consiste en la información que usted ingresa en la interfaz TiempoExacto. TiempoExacto no utilizará sus datos, excepto directamente en cumplimiento de los propósitos de estos Términos de uso. TiempoExacto no divulgará sus datos a ningún tercero a menos que usted lo indique, salvo (a) que dicha divulgación sea realizada por TiempoExacto en respuesta a una orden judicial, y siempre que TiempoExacto le haya entregado un aviso razonable de dicha orden judicial; o (b) en forma agregada y anónima sin posibilidad de identificación personal. Todos los datos que no son sus datos pertenecen a TiempoExacto (colectivamente “Datos de TiempoExacto”). Usted acepta que TiempoExacto posee todos los Datos de TiempoExacto.

 

f. Responsabilidad por errores del sistema. TiempoExacto será responsable por errores que sean directamente atribuibles al funcionamiento del sistema y se compromete a corregirlos a la mayor brevedad posible una vez reportados. En caso de que una diferencia en cálculos de planilla sea atribuible a un error del sistema, TiempoExacto asumirá la responsabilidad de corregirlo y colaborará con el Cliente en la conciliación correspondiente.

 

g. Reapertura de planillas. Si se requiere la reapertura de una planilla cerrada, los valores resultantes podrán diferir de los inicialmente calculados debido a actualizaciones o modificaciones en los datos, fórmulas o parámetros del sistema. La verificación y validación de los datos previo al cierre definitivo de cada planilla es responsabilidad del Cliente. Las solicitudes de reapertura deberán ser gestionadas exclusivamente por el usuario con perfil de Superadministrador mediante correo electrónico al canal de soporte indicado en el Sitio. El equipo de soporte atenderá estas solicitudes a la mayor brevedad posible, sujetas a revisión y validación para salvaguardar la integridad de los datos del sistema.

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XVI. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

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Usted acepta expresamente que su uso del Sitio y/o Servicio es bajo su propio riesgo. El Sitio y/o los Servicios están disponibles “tal cual” y “según disponibilidad” para su uso, sin garantías (incluidas, sin limitación, garantías implícitas de título, no infracción, precisión, comerciabilidad y adecuación para un propósito particular) o condiciones de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas o estatutarias, excepto en la medida en que estas garantías o condiciones sean exclusivas.

TiempoExacto no garantiza que podrá acceder o utilizar los Servicios en el momento o en el lugar de su elección, o que TiempoExacto tendrá capacidad adecuada para los Servicios como un todo o en cualquier área geográfica específica. La meta operativa de disponibilidad establecida en la Sección XV.b no constituye una garantía contractual de resultado y no modifica ni limita las exclusiones de garantía establecidas en esta sección. TiempoExacto no garantiza que su uso de los Servicios será ininterrumpido, a tiempo, sin errores o seguro, que los defectos serán corregidos, o que los Servicios o el servidor o servidores en los que se alojan el Sitio o los Servicios estén libres de virus u otros componentes dañinos. TiempoExacto rechaza cualquier garantía con respecto a la disponibilidad, precisión o contenido del Sitio, los Servicios y/o la información, productos o servicios disponibles a través del Sitio y/o los Servicios, o cualquier beneficio económico que pueda obtener del uso del Sitio y/o los Servicios.

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Usted reconoce que es responsable de obtener y mantener todo el hardware de la computadora y otros equipos necesarios para acceder y usar el Sitio y los Servicios y todos los cargos relacionados. Usted asume toda responsabilidad y riesgo por el uso del Sitio y los Servicios y su confianza en el mismo. Ninguna opinión, consejo o declaración de TiempoExacto o sus afiliadas, licenciantes, proveedores, anunciantes, patrocinadores, agentes, miembros, empleados o visitantes, ya sea en el Sitio, en el Contenido o de otra manera, creará ninguna garantía.

TiempoExacto no garantiza que el Contenido será exacto, actual o confiable, o que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted a través de los Servicios cumplirá con sus expectativas. TiempoExacto rechaza cualquier responsabilidad por la eliminación, la falta de almacenamiento, el envío incorrecto o la entrega tardía de cualquier información o material.

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XVII. LEY APLICABLE Y DISPUTAS

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Estos Términos de uso, y cualquier disputa que surja de o esté relacionada con la conducta cubierta por los Términos de uso, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes panameñas. Usted acepta pagar todos los gastos legales de TiempoExacto, incluidos los honorarios razonables de abogados, en caso de incumplimiento de estos Términos de uso.

A excepción de un reclamo que busca únicamente medidas cautelares (dicho reclamo se escuchará exclusivamente en los tribunales panameños), cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o se relacione con estos Términos de uso (incluyendo la formación, incumplimiento, desempeño, interpretación o aplicación de estos) se resolverá finalmente mediante arbitraje obligatorio conforme a las reglas del Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá.

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XVIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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Su uso del Sitio, los Servicios y cualquier Contenido es bajo su propio riesgo. Usted asume todo el riesgo de pérdida y daño por el uso del Sitio, los Servicios y el Contenido.

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TiempoExacto y sus subsidiarias, afiliadas, propietarios, directores, oficiales, empleados, licenciadores, distribuidores, subcontratistas, sublicenciatarios y agentes (las “Partes de TiempoExacto”) no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, o pérdidas de cualquier tipo (incluyendo sin limitación cualquier pérdida de uso, negocios, datos, ganancias, buena voluntad o ingresos u otras pérdidas intangibles), sin importar la forma de acción, ya sea con base en el contrato (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, que pueda incurrirse en conexión con el uso o la incapacidad de uso del Sitio, los Servicios o el Contenido, o por cualquier otra reclamación relacionada de cualquier forma con su uso del Sitio, los Servicios o el Contenido, o interacciones con TiempoExacto, incluso si se reconoce la posibilidad de tales daños o pérdidas.

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La responsabilidad total acumulativa de TiempoExacto, independientemente de la forma de acción, no excederá una cantidad igual a todas las cantidades realmente recibidas por TiempoExacto de usted durante el período de un (1) mes inmediatamente precediendo al mes en que se presentó el reclamo. Usted reconoce que estas limitaciones son razonables, que son un elemento esencial de estos Términos, y que ausente tales limitaciones, TiempoExacto no entraría en estos Términos de uso.

Usted es responsable de la exactitud y de la integridad de todos los datos e información que proporciona o envía a las Partes de TiempoExacto, y las Partes de TiempoExacto no deberán (a) validar la exactitud o la integridad de dichos datos e información o (b) revisar dichos datos y información para detectar errores. Las Partes de TiempoExacto no serán responsables de (1) cualquier dato o información incorrectos o incompletos que usted proporcione o envíe o (2) cualquier uso incorrecto o mala configuración de los Servicios por usted. Las Partes de TiempoExacto no serán responsables (y usted será responsable solamente, y deberá indemnizar y liberar a las Partes de TiempoExacto de) cualquier daño (incluyendo multas, sanciones o intereses) que resulten de los artículos (1) o (2) anteriores. Mientras que los Servicios están diseñados para permitirle cumplir con la ley, usted sigue siendo responsable de todo el cumplimiento legal (incluyendo impuestos, planilla y normas de beneficios y cumplimiento) respecto a su uso de los Servicios.

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Los Servicios no son la “fuente de registro” de datos, información y materiales (incluidos los Datos del Cliente) que usted proporcione a TiempoExacto. Usted es responsable de almacenar y/o mantener por separado originales y/o copias de dichos datos, información y materiales. Sin perjuicio del compromiso de respaldos automáticos establecido en la Sección XV, las Partes de TiempoExacto no asumen responsabilidad por pérdida de datos que usted sufra por retrasos, no entregas, errores, tiempo de inactividad, interrupciones de servicio causadas por terceros, o por errores y/u omisiones de usted u otros usuarios.

En ninguna circunstancia, las Partes de TiempoExacto serán responsables de cualquier daño, pérdida o lesión resultante de hacking, manipulación u otro acceso no autorizado o uso de los Servicios en su Cuenta o la información contenida en la misma.

TiempoExacto no tiene ninguna obligación de verificar la identidad de las personas que se suscriben a los Servicios, ni tiene ninguna obligación de monitorear el uso de sus Servicios. Como tal, TiempoExacto renuncia a toda la responsabilidad por el robo de identidad u otro mal uso de su identidad o información por otros.

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XIX. CUESTIONES JURISDICCIONALES

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El Sitio y/o los Servicios son controlados y operados por TiempoExacto desde sus instalaciones en Panamá. A menos que se indique lo contrario, todos los materiales que se encuentran en el Sitio y los Servicios están dirigidos exclusivamente a individuos, empresas u otras entidades ubicadas en Panamá. TiempoExacto no garantiza que el Contenido y otros materiales disponibles a través del Sitio y/o los Servicios sean apropiados o estén disponibles para su uso en otras ubicaciones. Aquellos que eligen acceder al Sitio y/o los Servicios desde fuera de Panamá, lo hacen por su propia iniciativa, en contra de los términos de estos Términos de uso, y son responsables del cumplimiento de las leyes locales, en la medida en que las leyes locales sean aplicables.

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XX. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

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Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros y servicios no operados por TiempoExacto (“Sitios Enlazados”). Estos sitios vinculados no están controlados por TiempoExacto. Los Sitios Enlazados se proporcionan como un servicio y no implican ninguna aprobación de las actividades o el contenido de estos sitios, ni ninguna asociación con sus operadores. TiempoExacto no es responsable de los términos de uso o prácticas de terceros. Le recomendamos que sepa cuándo abandona nuestros Servicios y que revise los términos de cualquier sitio de terceros que enlace desde TiempoExacto. Estos Términos de uso se aplican únicamente a TiempoExacto y nuestros Servicios. Usted asume todos y cada uno de los riesgos relacionados con transacciones con los Sitios Enlazados.

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XXI. COMUNICACIONES

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Al proporcionar su dirección de correo electrónico a TiempoExacto, comprende que puede recibir información periódica sobre los servicios actuales y futuros ofrecidos en el Sitio y/o los Servicios y/o productos de terceros relacionados (“Ofertas de Servicios”). Puede darse de baja de tales Ofertas de Servicios en cualquier momento (i) notificándonos por correo electrónico, según lo dispuesto en la Sección XXIII (Contacto TiempoExacto), de su intención de darse de baja o (ii) cancelando su Cuenta como se describe en la Sección XI (Terminación y Supervivencia).

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XXII. AVISOS Y ACUERDO COMPLETO

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Las notificaciones a usted se pueden realizar mediante publicación en los Servicios, por correo electrónico, a exclusivo criterio de TiempoExacto. TiempoExacto también puede proporcionar avisos de cambios a estos Términos de uso u otros asuntos al mostrar dichos avisos o al proporcionar enlaces a dichos avisos en los Servicios. Sin limitación, usted acepta que una versión impresa de estos Términos de uso y de cualquier notificación dada en forma electrónica será admisible en procedimientos judiciales o administrativos.

Estos Términos de uso, incluidos los documentos expresamente incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos o entendimientos anteriores, ya sean escritos u orales, entre las partes con respecto al tema del presente, y usted declara que no se basó en ninguna comunicación previa para aceptar estos Términos de uso.

Ninguna otra condición que las establecidas en estos Términos de uso será vinculante para TiempoExacto a menos que TiempoExacto lo acepte expresamente en un escrito firmado por un representante autorizado.

Divisibilidad: Si un tribunal u otra autoridad competente determina que cualquier disposición de estos Términos de uso es ilegal y/o inaplicable, la disposición ilegal y/o inaplicable se considerará anulada por una disposición válida y exigible que la mayoritariamente coincida con la intención de la disposición original, y las demás disposiciones continuarán vigentes.

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No renuncia: El hecho de que TiempoExacto no ejerza o no haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos de uso no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. La tolerancia o demora de TiempoExacto en exigir el cumplimiento de cualquier obligación del Cliente no se interpretará como una renuncia a exigirla posteriormente, ni afectará su derecho a hacerla valer en el futuro.

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Asignación: TiempoExacto puede asignar, subcontratar o tratar los derechos y/u obligaciones de TiempoExacto bajo estos Términos de uso, en su totalidad o en parte, en cualquier momento y sin notificarle ni obtener su consentimiento. No puede asignar, transferir, revender o sublicenciar estos Términos de uso o ninguno o todos sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos de uso.

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Encabezados: Los encabezados de párrafos y secciones, subtítulos y títulos provistos en este documento son solo para conveniencia y no tendrán efecto sobre el significado de la disposición.

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XXIII. CONTACTO TIEMPOEXACTO

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Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de uso o el Sitio, puede contactarnos a través del Sitio (www.tiempoexacto.com) o mediante el correo electrónico de contacto publicado en el mismo.

Última actualización: 18 de junio de 2026.